欢迎访问本站!

首页头条正文

长荣航进入AI智能时代 24小时客服机器人

7a57a5a743894a0e2019-12-2682

长荣航空AI文字客服机器人-EVA正式报到,加入客服团队提供二十四小时服务,民众透过长荣航空官网或APP,不分地域或时间,随时都可经由EVA获得问题的解答,不仅是新世代数位服务通路的好帮手,也正式宣告长荣航空进入AI智能世代。

长荣航空昨(二十四)日表示,文字客服机器人与公司后台系统充分整合,提供最即时、正确的资料,由AI智能客服为第一线面对旅客,提供订位票务、班机到离时刻、特殊需求、官网及App购票谘询、行李额度谘询、基本机场运务等近五百项专业知识查询,让旅客可用更直觉、弹性与自主的提问方式查询各类服务。若AI智能客服无法回答时,旅客只要以会员身分完成登入,即可于正常上班时间转接为专人服务

长荣AI智能客服 EVA机器人报到

网路客服再进化!长荣航空昨(廿四)日宣布进入AI智能世代,以AI文字客服机器人-EVA正式报到,加入客服团队提供民众二十四小时服务,即日起民众只需透过长荣航空官网或APP,不分地域或时

由于AI智能客服与真人服务协同合作,可有效提升客服效率,长荣航空表示,近年通讯网络建设完善,行动通讯装置快速普及,带动社群媒体与即时通讯平台蓬勃发展,即时通讯软体更以文字、声音、影像整合性通讯服务快速取代传统电话,成为现代人每天不可缺少的沟通管道。导入文字客服机器人系统,将可因应新世代数位通路服务管道需求,同时提高客服同仁的服务水准与效率。

长荣航空表示,目前文字机器人-EVA第一阶段先于官网及APP提供繁体中文服务,未来将视成效及需求,逐步提供至其他社群通讯软体及不同语言版本的服务。整个团队也将扮演保母角色,每日密切观察EVA回答问题状况,持续教导其自然语言理解能力,并教它更多专业知识及提供更多元的服务

网友评论